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发表于 2011-3-28 07:09:31
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其实做网店,还是很有发展前途的，关键还是自己的运作方式。我有一个做电视购物的客户,他们的广告是00:59 分开始,连续播放3个小时(好象是河北台还是哪个地方台,3小时广告费大概10W),按我们常人的想法是,半夜上广告,谁看呀.我们给客户上完设备后,因为是开始使用,所以在现场盯着,等到广告时间,200坐席的电话就开始响个不停,真让我惊叹媒体的力量.用他们老板的话说,谁叫咱中国人多呀.
之所以中国人多,所以这个市场前景还是广阔的.现在电子商务好象也有抬头的趋势,前两天还看到说团购网的情况.我觉得做网店,应该需要考虑以下的几个方面.
一、产品,首先选择产品很重要;
产品的选择非常重要，也是定位自己做什么，这一步非常重要。在这里我想说一个公司，那就是安利，安利这家公司的产品我不反感，我只是反感做安利的人，以及安利的这种销售模式，安利的销售方式（对安利公司很有利，做了大量的免费广告），但对个人的发展不一定有利。如果不是它的这种销售方式对个人的限制的话，选择安利的产品，是个不错的产品。为什么说选择安利的产品是个不错的选择（除销售方式外），首先，这个产品没有问题，在同类型产品中，它确实是个不错的产品，我自己也在使用它。二这个产品的利润应该来说也是不错的，这个产品是个相对较贵的产品；三 产品相对来说比较小，便于运输，不是靠重量来赚钱的一个产品；四 是一个消费品，客户不是一次性的..等等。
LZ的产品选择上没有太大的问题，我看了一下你选择的产品，但给我的一个感觉是，产品有些繁多，这个可能是我个人的观点。选择产品上一定要谨慎，否则会影响自己的招牌，首先产品不在于多，但在于精，做自己比较有特色的产品。另外产品价格一定不能太低，这并不是出于追求利润最大化，是因为我们要把产品做成有特色的产品，要做精，做到位，这可能和每个人的观念是不一样的。
在这里也举个例子，泰和乌鸡，要说泰和什么比较有名，我想每个泰和人都会想到泰和乌鸡，但我们并没有把这个产品做好。以前听说了一个这样的泰和乌鸡推广故事，不知道是真是假，说的是有我们泰和的一个推广人员，跑到浙江某地方推广泰和的包装乌鸡，前期的推广也基本到位，老板基本认同了这个产品，但当老板打开推广人员拿过来的样品时，发现一个包装里头竟然有3只鸡脚，所以后果可想而知。在泰和我也从来不买这个包装的乌鸡，送朋友也不会想着去买这个送给朋友，真担心别人吃到这样的产品后，会影响自己。去年国庆回家，有个朋友居然买了一大堆这个包装的乌鸡给我，真是让我有些苦笑不得，丢了可惜，带着嫌累，最后还是硬着头皮带了，本想看看是否带来后可以送给其他朋友，带过来后，打开尝了尝，真的可以用难吃来形容，也不好送给别人，丢掉又可惜，不过最后还是丢掉了。想想连自己都不愿意吃的东西，怎么去推广给别人呢？所以我们做产品，一定要做好产品。
二、最好有自己的电子商务网站
我看了一下淘宝的网店版面，有些东西不一定适合我们自己，会有一点比较凌乱的感觉。所以在网站的版面设计上，需要根据自己的产品特点，做相应的设计，网站要做到整洁、清爽、比较直观，这样易于引导客户去查阅相应的产品信息。如果网店做得稍微大一些，最好有自己的业务系统，这样可以让客户自己选择产品并生成相应的定单。
最好和自己的业务系统结合在一起,生成定单后,根据自己内部流程,去处理定单,并让客户可以实时地看到定单的处理状态.
三、广告
酒香不怕巷子深，酒香，香的距离也是有限的，所以一个好的产品，是需要做推广的，推广的方式有很多种，各大门户网站，或其它网站，当然，如果做得大，电视广告也是可以考虑的。这个广告是必不可少的。就拿我前面提到的客户，通过电视广告这种烧钱的的营销方式来销售自己的产品。
四、生成定单的方式及确认
一般现在生成定单的方式有两种，一是从网页上生成定单，另外是通过电话的方式生成定单。生成定单后,可以通过短信的方式,发给客户,这就比如携城定机票,定完票后,可以发短信,如果有问题,客户肯定是回联系沟通.
五、售后服务及客户关系管理
一个网店是否做得好不好，要始终让自己成为客户来去访问自己的网站，并感受整个网站购物的过程。就象两岸咖啡的老板，自己坐到自己的店中，把自己当成客户，去感受自己的经营模式，再去做完善。
老客户是非常重要,所以当每个客户打进电话来时,你可以准确地叫出对方的姓名,就象老熟人一样.这就需要把客户的资料做记录....后续
六、物流
国内有很多物流公司，这些公司之间还是有一些差别，我一般选择顺丰，虽然价格上顺丰要贵点，但是我还是用顺丰来快递我的货物。
首先顺丰有一个呼叫中心4008 111 111，当你打这个电话时，不管是哪个坐席人员接起你的电话，你的资料对方可以很清楚地看到（老客户都会有资料记录），并且确定你的发货地址等信息。另外一个就是，发完货后，可以通过单号在网站或电话跟踪状态。等货到达对方后，发货方可以收到短信，这个货什么时候对方已经签收。这个一整套下来，让自己非常放心。及时、安全，我想这是我们想要的服务。
七、收款
需要进一步修改,时间的问题,再加上我的语言文字表达不是太好,回头有时间,我再修改一下,希望在这里多和大家交流,说不定以后有机会在家一起发展. |
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楼主
发表于 2011-3-26 22:26:47
发表于 2011-3-27 10:54:01
绝对的职业经理人， 碰到伯乐你就发达了，呱呱叫