来，我们都来当刁民

嫣然灬笑

浴柜配的太空铝蓝。
      在网上购物是很正常的事情，丢了少了破了经常有，但一般可以找回和索赔到。但在购买的浴柜的那家店让我郁闷了，因为我买了三个月之后才发现太空铝蓝没有看到，（因为当时本人不在家）我到现在没明白是为什么不见的，不知道是店里没发货还是快递弄丢了，还有这个帮我收件的人拿了。和淘宝沟通他说要我拿出证据来说他没发货还出要请出示收据，这是我们店的规定。可问题这些单据不知道到哪里去了，也不是我收的，问收件人说没收到，但又签字了。



必胜客。
     某天下午1点02分拨电话至必胜客定了三个大披萨，点餐员说大约在1点30分时送达。到1点20分时我再次打电话去确认及催促，对方说因为系统原因1点02分的餐没有定上，只能现在重新点餐，预计送达时间是1点50。我说我家里很多朋友，大家都很饿，为什么说好是1点30送到，现在却要再推迟20分钟？对方只说系统故障。

有过多次实战的经验后，我总结有如下几点关键：
   
   
首先，你要表示你的愤怒。
   
当然，遇到以上那些事时，你自然已经很愤怒，在当时你只要别压抑自己的愤怒就足够。因为很显然他们给出的理由都是在把我们当白痴。

     其次，多用反问句。把问题抛给对方。
   
当太空铝蓝要求证据时，我就应当反问他们，你们怎出不出示当天的发货记录和证据，东西没收到难到我们自己来负责这笔钱吗?（虽然不多）
    当必胜客说出是系统故障时，我的回答是：你的系统出现了故障为什么要拿我的时间来买单？我1点50就要出门，你耽误我重要的事，损失你负责吗？

   
第三，你公司的规定跟我有关系吗？
   
你会发现很多人都会说出诸如这是我们公司的规定，这是我们店的规定。当他把他的规定亮出来时，好像我们就没有了反驳的余地。不，我又不是你公司的员工，你没有权利要求我遵守你的规定。你的规定是用来要求你的员工的，跟我没有丁点关系。

   
第四，暗示你是个咬不死砸不烂的铜豆豆。
   
很多时候即便你已经强烈表示了你的不满，但对方依然不让步。这时你要表示出你会坚持到底直到有满意的答复。
   
你这一级解决不了的问题我会上报你的上级。你的上级还解决不了，我会再往上报。大不了我报到你们的总部去，我直接写邮件到你们的总部邮箱。我会让你解决这个问题的成本越来越高，到那时候你会觉得得不偿失的。当你美国总部的客服邮箱里收到我的投诉邮件时，他们即便不解决，也会对你这个区这个部门的办事能力大打折扣。


   
   
ok，这几件事情最后的结果是：浴柜之事没有让我得到好的解决方式。一定要自己亲历亲为。必胜客还是在1点50送来了三个大披萨，但为了表示歉意，再免费赠送了一个大披萨。  
  
我们既然付了钱购买了服务，就不可以随随便便说算了。你总说算了，人家永远敷衍你。这些事情不麻烦，没有想象的那么麻烦。如果我们每个人都是刁民，每次服务出现问题时都有人要跟他们谈到底，他们一定会妥协，一定一定会妥协。

嫣然灬笑

好像有点太长了，请大家就耐心点喽

kangtao0621

强势与弱势的差别。
事事要以理服人，真不全对。
（各有各的理，讲不通。）

嫣然灬笑

kangtao0621 发表于 2011-8-5 12:21
强势与弱势的差别。
事事要以理服人，真不全对。
（各有各的理，讲不通。）

呵呵，上面讲述的要有理有据才可以让人信服，才可以得到自己想要的结果。

努力生活

偶尔做做刁民也好.{:soso_e121:}

luoan31

中国人的特性：能忍则忍。

lz9588

做刁民难，做个有水平的刁民更难

调皮的燕子

lz9588 发表于 2011-8-5 16:41
做刁民难，做个有水平的刁民更难

那就做个草名吧！

天子之剑

呵呵，实战经验呀。

玉♀儿

{:soso_e100:}

阳台之谜

{:soso_e179:}

泰和佬

大胆刁民，拉出去打三十大板！{:soso_e128:}

嫣然灬笑

泰和佬 发表于 2011-8-7 15:06
大胆刁民，拉出去打三十大板！

哈，你是不明事理的县官

飘飘如逸

{:soso_e112:}{:soso_e112:}

飘飘如逸

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